آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه اینترنتی متاوست بوده است و متاوست در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی، اشکال یا ایراد ظاهری داشته باشد.
– اشکال یا ایراد باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به متاوست اطلاع داده شود.
– لازم است بسته‌بندی اصلی کالاها تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی خود به متاوست بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهایی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش متاوست از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ، باید کالا در شرایط اولیه‌ی خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه‌ی خود خارج نشده باشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالاهایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد؛ هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون و وکیوم، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
– از آنجا که متاوست یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هرچه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات متاوست در تلگرام اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات متاوست در تلگرام اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه‌ی خود (پلمب) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه‌ی ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه‌ی کالا، حتی در بسته‌بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
هم‌چنین در صورت انصراف از خرید، هزینه‌ی ارسال کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش متاوست اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه‌ی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده‌ی شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی متاوست تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده‌ی سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
– کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به‌همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش متاوست ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به متاوست بازگردانده شود.
– پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد متاوست در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، متاوست در قبال کالای و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش پوشاک
– به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش این‌گونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 7 روزه نیستند. بنابراین برای استفاده از گارانتی تعویض، مشتری می‌پذیرد در اولین فرصت و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش متاوست اطلاع دهد.
– درخواست تعویض تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پوشاک تنها تست شده باشد و در وضعیت اولیه و نو باشد و روی پوشاک هیچ‌گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک سایر ملحقات جدا نشده باشد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با واحد پیگیری سفارشات متاوست در تلگرام هماهنگ فرمائید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش متاوست جداً خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا به‌خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
– اگر ساکن شیراز هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با فروشگاه اینترنتی متاوست تماس بگیرید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده‌ی مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه‌ی پست پیشتاز با ارائه‌ی فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تأیید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
– کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی کالا خودداری کنید.
– بسته‌ی خود را به آدرس شیراز، گلدشت معالی آباد، خیابان نیلوفر، کوچه 7، ساختمان نور، واحد 6، فروشگاه اینترنتی متاوست، کدپستی 7188666834 ارسال کنید.
هزینه‌ی ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش متاوست برسد، هزینه‌های ارسال به عهده‌ی فروشگاه اینترنتی متاوست است.
– برای واریز هزینه‌ی پست به حساب مشتری، تصویری از رسید پستی با مهر شرکت پست در تلگرام و یا ایمیل فروشگاه اینترنتی متاوست ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان متاوست، هزینه‌ی ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش متاوست ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان متاوست تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، متاوست بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالایی دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، متاوست تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و متاوست در قبال تهیه‌ی همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط متاوست، بسته به نوع کالا و مشکل اعلام شده توسط مشتری، بررسی و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 48 ساعت در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش متاوست است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
– با ما در تلگرام در ارتباط باشید و یا پیام خود را در صفحه‌ی تماس با ما برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
– جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره‌ی پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.